Aplikacija za tikete za svaki tim koji zaprima zahtjeve i rješava ih: prijave grešaka u proizvodu, kvarove u hotelu, informatičku podršku u uredu, izmjene sadržaja na web stranici. Svaki projekt ima vlastite vrste tiketa, tijek rada i polja obrasca, a druge aplikacije u njega mogu same slati tikete.
Administratori projekta o svakom novom tiketu dobivaju obavijest e-mailom i push obaviješću. Prijava ide e-mailom i lozinkom ili Google računom, a aplikacija se instalira na mobitel ili računalo kao izvorna aplikacija.
Kartica svakog projekta prikazuje koliko je tiketa zatvoreno, u radu i otvoreno te označava otvorene hitne tikete. Zbrojevi iznad kartica uključuju i tikete dodijeljene prijavljenoj osobi.
Administratori određuju vrste tiketa u projektu, statuse kroz koje svaka vrsta prolazi redom i koji se status smatra završenim. Kvarovi u hotelskim sobama idu od prijave preko čekanja na dijelove do popravka, a izmjene sadržaja web stranice od zahtjeva do objave.
Na tiketima se radi s popisa koji se može sortirati ili s ploče sa stupcem za svaki status, gdje se povlačenjem kartice u drugi stupac mijenja status. Oba prikaza filtriraju po vrsti, prioritetu i klijentu, a pretraga obuhvaća naslove, opise i brojeve tiketa.
Tiket se otvara uz popis, s vrstom, statusom, prioritetom, vlastitim poljima i opisom, a ispod su komentari i cijela povijest. Svaka promjena statusa, vrste, prioriteta, zadužene osobe, naslova ili polja bilježi se s osobom koja ju je napravila i vremenom.
Druge aplikacije mogu same slati tikete — primjerice gumb „Prijavi problem” u administraciji neke druge aplikacije — svaka s vlastitim pristupnim ključem vezanim uz jedan projekt. Tiket bilježi tko ga je poslao i podatke koje je aplikacija priložila, poput zaslona i verzije aplikacije. Tiket poslan ponovno nakon prekida veze prepoznaje se i ne stvara se dvaput.